気づいたら今日も問い合わせ対応だけで終わった。本来やるべき業務改善とか、新機能の案内とか、全部後回し。このまま永遠に"モグラ叩き"なのかな

カスタマーサポートマネージャーの本来の職務は『顧客満足度向上のための施策立案』『FAQサイトの改善』『新機能の案内キャンペーン』『サポートプロセスの効率化』。しかし毎日95件の問い合わせ対応に追われ、気づいたら1ヶ月が終わっている。『顧客満足度向上施策』は『今月こそは』と毎月思いながら後回しになり、実行はゼロ。営業から『新機能を既存顧客に案内してほしい』と頼まれても『すみません、対応が…』と辞退。結果として満足度向上施策が実行されないまま、顧客満足度は68%で改善ナシ。月末に上司から『今月の業務改善施策の成果は？』と聞かれても『申し訳ありません。対応に追われて…』と毎回同じ返答。