Q&A一覧
42件の悩みが見つかりました
カスタマーサポート
効率化
『パスワードのリセット方法は？』『料金プランの違いは？』…毎日同じ質問に同じ回答をコピペしてる。FAQ作ったのに誰も見ない。私ってコピペ機なのかな
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カスタマーサポート
正確化
せっかく作ったヘルプサイト、検索しても欲しい記事が出てこない。結局お客さんは『チャットで聞いた方が早い』って問い合わせてくる。ヘルプ作った意味…
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カスタマーサポート
平準化
ベテランと新人で回答の質が全然違う。お客さんから『前と言ってること違うんですけど』ってクレーム来て、過去ログ見たら確かに違う。誰が正解なのかもうわからない
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カスタマーサポート
属人化解消
『これ、〇〇さんに聞けばわかるよ』が社内の合言葉。でもその〇〇さん、今月退職するんですけど…。引き継ぎ資料作ってって言っても『頭の中にあるから…』って
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カスタマーサポート
効率化
気づいたら今日も問い合わせ対応だけで終わった。本来やるべき業務改善とか、新機能の案内とか、全部後回し。このまま永遠に"モグラ叩き"なのかな
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カスタマーサポート
個別最適化
怒ってるお客さんの対応、マニュアル通りにやっても火に油。かといって臨機応変にやると『勝手な対応するな』って上から怒られる。もう何が正解なの…
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デザイン・Web制作
平準化平準化
コーポレートサイト、採用サイト、サービスサイト…それぞれ違う時期に違うデザイナーが作って、統一感ゼロ。『うちって何色の会社だっけ？』ってレベル
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デザイン・Web制作
効率化効率化
『あのバナー素材どこ？』『このロゴの最新版は？』…毎日探し物で時間が消える。Googleドライブ、Dropbox、誰かのPC…あちこちに散らばってカオス状態
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デザイン・Web制作
自動生成効率化
LP制作、毎回ゼロから作ってる。構成考えて、ワイヤー引いて、デザインして…1本作るのに1週間。もっと早くできないの？って言われても、手が足りない
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デザイン・Web制作
正確化自動生成
バナー作って、『もっと目立つ感じで』って言われて作り直して、『やっぱり最初の方が…』って戻される。何がしたいのか本当にわからない
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デザイン・Web制作
属人化解消属人化解消
デザイナーが一人辞めたら、その人が作ったサイトのメンテナンスができなくなった。ファイルは残ってるけど、どこをどう直せばいいのかわからない
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デザイン・Web制作
効率化自動生成
社内から『急ぎでバナー作って』『今日中にLP修正して』…割り込みタスクで予定が崩壊。本来やるべきリニューアル案件が全然進まない
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教育・研修
平準化
人気講師のクラスだけ満足度高くて、他のクラスは普通。でもその講師、週2しか来れない。結局、講師ガチャで受講生の満足度が決まる
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教育・研修
効率化
『ここわかりません』『これ合ってますか？』…Slack通知が鳴り止まない。丁寧に答えたいけど、50人分は無理。結局テンプレ回答になって、質問した側も微妙な顔
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教育・研修
可視化
『今どこまで進んでますか？』って聞いても『まあまあです』としか返ってこない。脱落しそうな人を早めにフォローしたいのに、気づいた時にはもう連絡つかない
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教育・研修
即時キャッチアップ
技術は日進月歩なのに、教材は3年前のまま。『これ、今は非推奨ですよね？』って受講生に突っ込まれて、『あ、はい…』としか言えなかった
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教育・研修
効率化
卒業生コミュニティ作ったけど、過疎ってる。たまに質問来ても、現役受講生の対応で手一杯で、返信遅れる。"一生サポート"って言ったの、誰だっけ…
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教育・研修
個別最適化
正直、同じような無料コンテンツがYouTubeにゴロゴロある。うちの価値って何なの？って聞かれると、『サポートがあります』としか言えない。でもそのサポートも手が回ってない
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マーケティング
可視化
SNS投稿、プレスリリース、広告…色々やってるけど、結局どれが効いてるのか全然わからない。なんとなく"やってる感"だけで1年過ぎた。上に聞かれても『たぶんSNSですかね…』としか言えない自分がつらい
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マーケティング
属人化解消
広報担当が一人しかいなくて、その人が休むと何も動かない。プレスリリースの書き方も、メディアリストも、全部その人の頭の中。もし辞めたらどうなるんだろう…って考えると怖くて眠れない
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マーケティング
即時キャッチアップ
競合が最近メディアに出まくってて焦る。でもうちは何をどう発信すればいいのかわからない。『うちも何かやらなきゃ』って上から言われるけど、"何か"って何だよ…
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マーケティング
効率化
月末になると、GA見て、SNSのインサイト見て、広告管理画面見て…それぞれスクショ撮ってパワポに貼って。この作業だけで丸一日潰れる。しかも誰もちゃんと読んでない気がする
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マーケティング
自動生成
毎週のSNS投稿、もうネタが尽きた。"映える写真"とか言われても、BtoBのうちに映えるものなんてない。結局、社員の誕生日とか季節の挨拶でお茶を濁してる
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マーケティング
正確化
年間200万の広告費、どう配分すればいいのか全然わからない。代理店に丸投げしてるけど、正直その提案が妥当なのかも判断できない。言われるがまま払ってる感じ
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経営企画
可視化
売上はスプレッドシート、顧客情報はSalesforce、勤怠はジョブカン…。全部見ないと全体像わからないけど、全部見る時間ない。結局、勘で経営してる
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経営企画
属人化解消
誰かが作った謎のExcel、関数が複雑すぎて怖くて触れない。『このセルだけは絶対いじるな』ってメモ貼ってある。作った人もう辞めたし
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経営企画
効率化
毎月同じ作業：各部署からデータ集めて、フォーマット揃えて、グラフ作って…。この作業だけで月末の3日間が消える。自動化したいけど、どこから手をつければ…
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経営企画
平準化
営業の言う『売上』と、経理の言う『売上』が違う。会議で数字出すたびに『それ、何ベース？』って確認が入る。同じ会社なのに、同じ言語喋ってない感じ
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経営企画
正確化
3年前のデータと比較したいのに、当時のフォーマットが今と違いすぎて比較できない。『あの時どうだったっけ？』って聞いても、誰も覚えてない
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経営企画
効率化
せっかくBIツール入れてダッシュボード作ったのに、結局みんな『Excelでください』って言う。何のために導入したんだっけ…
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採用
平準化
同じ候補者なのに、A部長は『すごくいい』、B課長は『うーん微妙』。結局声の大きい人の意見で決まる。これって"採用"じゃなくて"政治"だよな…
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採用
自動生成
Indeed、Wantedly、ハローワーク…全部フォーマット違うし、何を書けば刺さるのかわからない。とりあえず他社の真似してるけど、応募が全然来ない
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採用
個別最適化
ダイレクトスカウト100通送って、返信3件。しかも全員辞退。もう何を書けばいいのか本当にわからない。コピペがバレてるのかな…
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採用
正確化
面接では良さそうだったのに、入ってみたら全然違う。『思ってたのと違いました』って3ヶ月で辞められる。採用コストと教育時間、全部パー。もう誰を信じればいいの
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採用
効率化
そもそも応募が来ない。エージェント使うと手数料で利益飛ぶ。自社採用したいけど、ブランディングする余裕も、採用広報やる人員もない。詰んでる
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採用
可視化
やっと良い人見つけて、役員面接も通って、内定出したら『他社に決めました』。しかも理由聞いても『総合的に判断して…』だけ。何がダメだったのか永遠にわからない
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営業
効率化効率化
導入事例、作るの追いつかない。お客さんにインタビューして、文字起こしして、構成考えて…1本作るのに1ヶ月。その間に商談で『事例ある？』って聞かれて、『今作ってます…』
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営業
平準化正確化
商談資料、営業メンバーがそれぞれ勝手に作って使ってる。トップ営業のAさんの資料は刺さるけど、新人のBさんの資料は『え、うちの会社これで説明してるの？』ってレベル
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営業
属人化解消属人化解消
『この案件、前に似たようなのなかった？』って聞いても、『あったような…でもどこだっけ…』。結局また一からヒアリングして、一から提案書作る
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営業
効率化効率化
提案書作成に3日、見積もり作成に半日、契約書確認に1日…。商談以外の事務作業で1週間が終わる。本当は顧客と向き合う時間を増やしたいのに
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営業
正確化可視化
既存顧客へのアップセル、タイミングがわからない。『まだ早いかな…』と思ってたら競合に取られてた。『もっと早く提案してくれれば…』って後から言われても
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営業
即時キャッチアップ自動生成
競合比較資料、作った瞬間に古くなる。『競合がこんな機能出しました』って商談で言われて、『知りませんでした…』って言うしかない自分が情けない
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