カスタマーサポート
6件の悩みが見つかりました
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効率化
『パスワードのリセット方法は？』『料金プランの違いは？』…毎日同じ質問に同じ回答をコピペしてる。FAQ作ったのに誰も見ない。私ってコピペ機なのかな
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正確化
せっかく作ったヘルプサイト、検索しても欲しい記事が出てこない。結局お客さんは『チャットで聞いた方が早い』って問い合わせてくる。ヘルプ作った意味…
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平準化
ベテランと新人で回答の質が全然違う。お客さんから『前と言ってること違うんですけど』ってクレーム来て、過去ログ見たら確かに違う。誰が正解なのかもうわからない
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属人化解消
『これ、〇〇さんに聞けばわかるよ』が社内の合言葉。でもその〇〇さん、今月退職するんですけど…。引き継ぎ資料作ってって言っても『頭の中にあるから…』って
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効率化
気づいたら今日も問い合わせ対応だけで終わった。本来やるべき業務改善とか、新機能の案内とか、全部後回し。このまま永遠に"モグラ叩き"なのかな
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個別最適化
怒ってるお客さんの対応、マニュアル通りにやっても火に油。かといって臨機応変にやると『勝手な対応するな』って上から怒られる。もう何が正解なの…
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